契爾氏是保養品的市場的佼佼者，旗下的面膜產品也十分有人氣。網路上也不乏網紅、媒體的介紹，在PTT, Dcard等論壇也有許多產品的文章討論。但搜尋契爾氏白泥面膜時，也不乏網友使用後產生刺痛感的文章。
而契爾氏表示使用泥膜時，產生刺熱感是正常的，因為成分會滲透毛孔、深層清潔。這個論點代表使用後沒有刺熱感，就是無效清潔嗎？官方表示產品中的活性成分滲入毛孔，會吸出粉刺、髒污，但卻說成分屬於商業機密，不能向大眾公開。根據衛署藥字第 0900071596 號規定，化妝品需依法標示全成分，而契爾氏還進一步解釋礦物質、微量元素、蘆薈萃取會刺激皮膚，才產生刺痛感。這到底是真功效還是假話術呢？
白泥面膜的成分
一些人使用此產品後產生刺熱感，甚至持續發紅、發炎，就需要分析產品成分跟配方。此產品使用的大多是化妝品常用物質，而最有可能造成刺熱感的四個成分是：辛甘醇、乙基己基甘油、1,3-丙二醇、苯氧乙醇。
苯氧乙醇是種防腐劑，會對有些人的皮膚造成刺激反應，東方人更為常見，接觸時會引發刺痛、發熱感。產品配方師通常不會在面膜產品中添加苯氧乙醇，因為該成分如果突然大量接觸皮膚、停留皮膚時間長，就會造成明顯的反應。而一般化妝品、清潔產品，因為用量比面膜更少，加上使用後會馬上清洗，相對來說較少出現刺激狀況。至於辛甘醇、乙基己基甘油是多元醇防腐劑成分，作用是取代傳統防腐劑。這兩種成分也可能刺激某些人的皮膚，但泥膜類產品若是使用傳統防腐劑+多元醇防腐劑，反而較少發生這類情形。而1,3-丙二醇也有可能造成發熱的反應，但產生刺痛感的情況較少。
契爾氏泥膜產品產生刺熱感，可能就是因為同時具有1,3-丙二醇、辛甘醇、 乙基己基甘油、苯氧乙醇，這四種成分都會對有些人產生刺激反應。但皮膚刺激的原因可能不同，現在也只是依成分標示推測最可能的原因。有些主打溫熱卸妝的產品，其實也是因為多元醇會引發皮膚熱感。而此泥膜產品中的防腐劑用量少，再評估成分濃度、發生機率後，造成刺熱最可能的元凶是劑量高的1,3-丙二醇，這類多元醇加上辛甘醇、乙基己基甘油、苯氧乙醇等防腐成分的促透性，物質效果加成的狀況下，就會引發較激烈的刺痛感。
清潔泥膜有效嗎？
市售的物質之所以會存在，可能是真的有實質效果，或只是大眾認為有效。許多人買清潔泥膜，是為了深層清潔，想讓皮膚較深層的粉刺、皮脂管絲浮出，方便用粉刺夾、黏貼型產品等清掉粉刺。如果只是想讓粉刺更好清理，也未必需要購買泥膜，用溫毛巾敷鼻頭5-10分鐘，也能夠達到類似目的。
而醫療人員最擔心的是使用者過度清潔皮膚，因為清潔產品並不適合停留在皮膚過久。契爾氏泥膜產品的清潔成分比例不多，反倒是有許多保濕成分，是個介於保濕、清潔效果之間的產品。但是大眾如果單純想清潔，可以使用一般清潔產品；單純想保濕，可以使用一般保濕產品。其實不需要介於中間的產品，使用後還可能徒增風險。若是真的想使用清潔泥膜，也要避免過度清潔。依照廠商建議，使用白泥10-15分鐘後再用黏除粉刺產品，就可能造成過度清潔，甚至皮膚損傷。所以使用白泥後，不要再進行其他清潔，否則傷害皮膚的機率非常高。
契爾氏白泥產品有它的好處，也有它的缺點和風險，做為合法的產品，需要吸費者判斷皮膚狀況的合適度。不過契爾氏最大的問題，是利用消費者的化妝品不良反應，宣傳刺痛感=有效這個概念，並且在消費者提出疑慮時，用不合理的論述搪塞，並非一個優質品牌應該有的舉動。消費者若是產生化妝品不良反應，可以上網查詢化妝品不良反應通報系統，像是刺痛發熱問題，就是化妝品不良反應中的其他不良反應，還有紅腫、刺癢等狀況。廠商面對化妝品不良反應，應該建議消費者停止使用，尋求專業醫師協助。面對有關產品不良反應的疑慮，廠商應仔細檢查產品問題，而不是謊稱刺熱感的效果。
契爾氏專櫃人員也會告訴消費者，是因為產品進行深層清潔才有刺熱感。但由於了解完整化妝品成分、功效、技術細節非常困難，這也不是專櫃人員的問題。不過社會大眾要注意的是，該廠商的教育訓練，是否就要求員工傳達刺熱=有效的論點。無論是契爾氏線上、實體的客服，都沒有盡到一個合格品牌該有的責任。希望大家藉著這個案例，認識化妝品、保養品的成分，也了解問題風險。不幸產生化妝品不良反應時，也要知道如何解決和通報！
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