【電商原來是醬】電商專家教你如何提升電商店舖的好評率
對於電商平台的電商店舖來說，好評是電商店舖吸引消費者的主要方法，也是電商店舖提升排名主要的依據，對電商店舖的後續發展也有很大的影響。那如何提高產品的好評率?
- 保證電商店舖產品的質量
消費者購買產品的時候，看重的是產品的性價比，如果收到的產品超出自己的預期，那麽好評也會更加容易。當然，並不是每一件產品都能做到這點，這就需要客服耐心溝通，了解客戶需求，看是否需要再發一件或者進行退款，積極解決問題，而不是推卸責任。並且為了增加好評率，可以給消費者發貨時放一個小禮物，讓消費者能夠感受到店家的用心。
- 和用戶進行良好的溝通
對於商家來說，顧客購買產品後的後續溝通也很重要，客服態度的好壞，這決定了顧客對於電商店舖的影響，並且和用戶的態度越好，對產品瑕疵的容忍的也會越高。比如，如果買了一款香水，它的表面在運輸過程中不小心裂了，雖然不影響適用，但可能會讓顧客心理受到不好的影響，這時候如果客服的態度良好，也積極解決問題，那顧客退貨的可能性會低很多，也可能會收獲一個好評。
- 保證發貨速度
很多人網購主要是因為它方便，發貨速度也快，這就需要保證快遞的運輸時間要控制在兩到四天，一款產品發貨速度的快慢，也會影響顧客對它的評價，如果顧客當天下單，當天發貨的話，那他對電商店舖的印象會直線上升。如果因為其他原因，不能及時發貨，商家也要及時和消費者進行溝通，而不是推給快遞公司，也可以給顧客一些補償，比如小禮物等，讓顧客能夠理解。
以上是關於提高電商店舖好評率的方法，電商店舖的好評不僅取決於它的產品本身，更取決於後續產品的跟進和發貨速度，所以商機要把握好電商店舖產品的所有步驟，一般只要不出什麽差錯，大部分顧客都會給好評。
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