電子商務代營運(Third Partner,英文簡稱TP)針對本地市場環境與業務模式,讓有意願進入線上銷售網站的國際品牌、製造端或供應商藉由TP,獲取服務、技術、通路(包含:線上與線下)、行銷與倉儲物流等電子商務,消費行為在各個環節的應用,為品牌與供應商創造實質的利潤外,更能建立品牌價值等績效。電商代營運公司則致力於協助企業管理電商部門,在近幾年雖有如雨後春筍般的速度應運而生。然而,究竟要如何尋找合適的電商代營運公司?

最主要的兩個主要差異:通路權與營運流程。

代營運商是針對指定通路進行營銷的規劃與執行,僅專注於電子商務領域營運的服務,且涵蓋產品管理(PM)、產品與方案推廣(社群行銷、口碑行銷)、客戶服務、倉管物流支援的團隊等層面,以創造或提升電子商務營收為主要目標。傳統的代理或經銷商正好恰恰相反,他們需要依照一定的銷貨量或合約規範,取得品牌在指定區域、直營通路以及其他拓展通路銷售權利,方式十分廣泛,較難以立即管理,必須耗盡更多的成本才能同步提升通路管理、品牌推廣與銷售穩定成長。

代營運商並非品牌經營線上市場的必要條件,但品牌內部優秀的營運團隊,以及外部合適的代營運團隊,特別是在相輔相成的時候,會是品牌發展電商領域致勝關鍵。

不過我們都知道,電商經營對於大部分傳統中小企業相較困難,最主要的原因是:許多中小企業的難以延攬合適人才擔大任、找不到更有效率的方法營運,責任卻永遠是老闆一肩扛,或是沒有相關培養人才的機制,讓組織繼續支援企業創新、提升能力和重組業務等策略。在擁有需前我們需要,有基本線上數據和核心的概念,首先我們需要知道數據分析在電商世界裡有關聯的系統,其中,我們應該要稍微了解ERP與POS差別在哪?

ERP:Enterprise Resource Planning,企業資源規劃系統,企業為得有效降低企業營運成本,祭出一套整合內部資源、各部門工作流程、管理與處理程序。近期也延伸至企業內部及外部的整合,從供應鏈甚至是整個產業的協同合作進行討論,盼能達到利潤極大化的目標。

POS: Point of Sale,為銷售時點訊息系統,由硬體與軟體組成,不像傳統收銀機,僅有商品結帳與開發票、收據的功能。零售 POS 系統則是可協助處理店家諸如庫存、進銷存、發票管理等店務,並可產出相對應的報表,以利主管掌握企業狀況,而不同產業有不同的 POS 系統漿在設計上有所微調。

另一方面,最容易混淆的莫過於GMV與Revenue之間的微妙關係,究竟它們又有何差異?在這之前我們需要具備的公式是:GMV =流量 x 轉化率 x 客單價,

GMV:Gross Merchandise Value指的是網站成交金額,實際指的是總交易訂單金額,包含付款和未付款的部分,退貨與取消訂單的金額都在其中被算入。

Revenue:則是指實際成交的金額,僅關注於確認付款的部分,則必然會小於GMV數值。

首先你需要想一想,公司定位的品牌價值究竟在哪裡?你的品牌要走得長遠,絕非利益短視。市場上有些品牌或企業,總將線上銷售作為庫存出清的管道,但電子商務的下應掌握品牌推廣和業績營收的平衡,品牌價值才得以穩固。重要的是,如何藉由線上電子商務的行銷操作與功效,串聯實體門市創造機會才是永續經營之道。

另一方面,你也需要想一想,電子商務在品牌或是企業內是否為獨立的部門、擁有獨立的預算?還是銷售業績單獨計算呢?併入行銷或銷售部門會不會更有優勢?貨物存放是在品牌本身?還是與電商代營運公司,擁有一個共同倉庫?或者是由電商管理一批獨立的貨物?這些並沒有絕對的答案,反而是企業需要找到與能溝通和協作的電商代營運公司,爭取到相關的資源並瞄準市場,才有機會提升營收和品牌價值。

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