【林克威專欄】電商最重要要找到AHA時刻，提高留存讓用戶主動幫你推薦產品
電商最重要要找到AHA時刻，提高留存讓用戶主動幫你推薦產品
大家可能還不熟悉這個名字，Aha時刻（Aha Moment，驚喜時刻），這對於任何一個做電商增長的人應該不陌生。但還是有很多人會問AHA Moment應該怎麽去尋找，如何才能讓用戶自發性的推薦產品。其實，AHA Moment並沒有很明確的公式設定，每個產品都可以根據實際的業務需求來尋找到適合的AHA Moment價值關鍵點，今天就和大家講解一下AHA Moment的價值關鍵點。
Aha Moment 是什麼？
“Aha Moment”是有德國心理學家Karl Buhler 在100年前創造的一詞，大概意思是：“a peculiar, pleasure-oriented experience within the course of thought that pops up with the sudden insight into a previously un-transparent context.在思考過程中，以獨特的、快樂為導向的體驗會突然出現，讓你對之前不透明的環境有了深刻的了解。”轉變成網路的話術就是：產品使用戶眼前一亮的時刻，是用戶真正發現產品核心價值能夠為他們解決需求。這個意思就是電商的經營者要讓用戶接觸產品後產生一些行為，這些行為對於產品留存率有著決定性的影響，可以說是產品爆發點裡的重點。
AHA Moment的重要性？
大多數創業產品，都很注重關注用戶的增長，忽視留存的重要性。往往會導致新用戶的流失率非常的高，甚至有些社群產品次日留存率僅為20%。長期以往，產品支撐不起高拉新低留存的惡性循環，從而放棄產品。而運用“AHA Moment”方式對症下藥，便能夠很好的解決以上問題。
AHA Moment價值的關鍵點
有很多公司和增長的小夥伴問AHA Moment怎麽去尋找，目前AHA Moment並沒有很明確的公式設定，尋找AHA Moment需要從產品業務、數據、用戶活躍等方式下手來定位AHA Moment。
剝離用戶組找出關鍵行為
通過數據分析篩選出產品現有用戶，將其剝離成發現高質量用戶組、留存用戶組、低質量用戶組、用戶流失組。分析組內用戶產生的行為，找出前高質量/留存用戶組在日常行為產生出的特殊關鍵行為。這裡需要特別說明一下，高/留用戶組的特殊行為大範圍內可以大致確認出AHA Moment價值關鍵點。在工作剝離出高/留用戶組的特殊行為，沒有跟低/流失用戶行為做對比。上線後，發現當時設定的關注5個作者AHA Moment價值行為在流失用戶組裡占有60%比例，從而只能重新尋找AHA Moment價值關鍵點。
當然，如果你覺得以上還不能確定產品的AHA Moment價值關鍵點，也可以通過調研用戶、競品分析的方式來輔助幫助你完成。
A/B Test測試驗證價值關鍵點
梳理出AHA Moment價值關鍵點後，就需去驗證設定的AHA Moment價值點是否經得起推敲，用戶是否為你買單。A/B Test測試就可為幫助我們驗證之前的設定，驗證可通過2個維度去做對比：
- 低/流失用戶組激活留存率
- 新用戶/前時間段新用戶留存對比，查看測試組的留存率情況。
如果測試組的留存率上升，意味著AHA Moment價值關鍵點。如果沒有，再次梳理下到AHA Moment價值關鍵點上的路徑和價值關鍵點設定是否準確。
總結一下，AHA時刻並不是電商增長的全部工作，但卻是裡面不可或缺的部分。很大程序上反應了電商增長對於增長體系的思維和業務心態上的把控，穩紮穩打的去做好AARRR裡的每個關鍵節點，彼此相互呼應，才能為產品帶來最大的價值。
原文來自：林克威的電商老闆創業誌
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