【林克威專欄】2021年電子商務四大網路趨勢，電商優化顧客體驗刻不容緩

2021年電子商務四大網路趨勢，電商優化顧客體驗刻不容緩

消費者在線上購物的支出已經超過5000億美元，電商與行銷手法不斷推陳出新，因此，要如何跟上電子商務的潮流，抓緊後疫情時代的商機，開拓數位化的未來市場，在激烈的競爭下殺出一條屬於自己的路呢？

今天就整理網路四大趨勢給大家參考：

• 多管齊下，顧客為王

根據研究報告顯示，使用手機瀏覽購物資訊的消費者達已經超過80%，傳統的網路購物模式（使用電腦、筆電）雖然有需求但是慢慢被淡化，但透過行動裝置下單購買的比例提高。透過多管道消費模式的消費者，比起使用單一管道購買產品的消費者，已經高出2倍左右，線上購物的購物金額貢獻率更高達2倍。

為提升消費者的購物便利性，許多網站已經推出行動裝置介面，讓消費者隨時隨地購買無障礙，多管齊下的助攻，讓消費者可以用任何裝置做購買。

• 購物習慣分析互動

數據時代已經來臨，品牌依照精確的統計和計算可了解消費者的購物習慣，從這些習慣從中分析消費者過去的購買行為，再把購物偏好給延展出來。很多廠商現在都會導入自動化的購物習慣分析系統，透過下標籤來協助電商成長更快速。諸如：你可能也會喜歡….、曾經瀏覽過這個商品的人同時也買過…，藉此延長消費者在網站停留的時間，並提高回流率。

• 限時優惠與閃購

大部分的網路使用者對於價格敏感度很高，很多人都是屬於衝動性購買。除了小額消費（3000元上下）、付款便利（信用卡或貨到付款）、便利商店取貨（便利商店）台灣80%的住宅都是屬於老舊公寓，所以便利商店取貨是台灣的優勢，便利商店店員已經變成各大老舊公寓的管理員，幫忙住戶收取包裹。這些就是提供消費者便利與抓住消費者的貪小便宜心態。很多消費者對於「限時限量」這種字眼是無法抗拒的，如果又透過價格優惠來吸引消費者，很多時候消費者的買單意願變高，所以產品價格是在電商的一環中扮演著重要的角色。

• 完善的銷售流程和服務

電商網站的完善的銷售流程和其實是非常重要，從一開始顧客逛購物網站，到開始購買到結帳，電商網站業者應該盡量簡化步驟和流程，同時告知消費者目前購物的進度、和可以提供的數量。電商結帳時應讓消費者有多重的付費選擇和取貨方式，例如：如貨到付款、線上刷卡、ATM轉帳、超商代碼繳費、超商取貨付款等，並同時確保其交易資料的隱私和安全性。到了最後，其實最重要的最後一哩路也是消費者在意的點，沒有人想要等包裹一個月，如果物流不是即時的最後消費者也會興致缺缺，快狠準的物流服務，是讓消費者黏著在你的電商的最大誘因。

網路的無遠弗屆，讓消費者可以透過一個「Click」自由切換各個品牌，讓他可以在家裡就可以買到全世界的所有產品，這就是網路的優勢，後疫情時代品牌主紛紛開始網路的銷售，你準備好了嗎？若能成功掌握這幾個要點和電商的趨勢，相信你也能透過電商讓荷包滿滿！

原文來自：林克威的電商老闆創業誌
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