【誰來開講】驚喜製造來囉—沈浸式體驗SHOW！
沈浸式體驗劇場「心法」傳授
驚喜製造來囉
「TIEDA誰來開講」這次邀請到共同創辦人陳心龍，來分享對體驗設計以及如何行銷的獨到體會，從2016年的「無光晚餐」– 90分鐘環境下享受伸手不見五指的餐點，到與進港浪劇團開始合作的沈浸式體驗劇場：明日俱樂部、微醺大飯店以及延續IP發展的「微醺列車」，可見其一次次的驚喜背後是持續的進化。
對於心龍來說，沈浸式體驗不是一種類別，而只是一種形式，一個聽起來很屌的媒體名詞。他對此的定義是創造出一個有自己的文化、透過儀式性進場，去感受創作者的資訊及文化內容的異世界。團隊希望透過沈浸式體驗的形式，帶給觀眾「改變生命的時刻（Life Changing Moment）」，到底在一切體驗之後我們能夠帶走什麼？
偉大航道取經
2015年當心龍從英國倫敦回到台灣，發現當時台灣最屌的四個體驗：野餐、露營、路跑、創意市集，若是將所有的IP冠上這四個形式，似乎都可以成立。然而，一次足以改變人生的藝術計畫體驗，激發他思考或許有更不一樣的體驗設計可以帶給台灣。原來在同一年，藝術家Banksy在英國倫敦西北郊區做了一個遊樂園計畫「Dismaland」，集結世界有名藝術家，討論女權、動保、非法移民及戰爭等議題，用殘酷、醜陋的形式，去翻轉迪士尼樂園的完美夢幻形象。藝術家要用臨場的「體驗」，讓參觀者「親身感受」他的惡趣味。
譬如有次當心龍在路口安檢區排隊時，前面一個肥胖人士突然被警衛用指揮棒指出，還在肚子貼上「You are too fat!」標籤貼紙，要他離開隊伍。縱使知道那是假的，這樣的體驗設計讓周邊目睹的人體驗到歧視與霸凌和心裡的不安。其他如工作人員的形象上也與迪士尼唱反調，迪士尼要求不能刺青、沒有殘障、不能穿戴龐克穿戴飾品等等的篩選標準，Dismaland卻反向操作，找了看來特別厭世的工作人員。其中有名斷肢的工作人員，曾走向心龍伸出保特瓶跟他握手，然而當下的猶豫和互動引發的不舒適感，刺到心裡，也已經達成激發思考的時刻。諸如此類，先用遊戲讓你放下心防，當參觀者伸手取得分的玩具時發現上面淋滿石油，可能會開始臆測我會弄髒嗎？這洗得掉嗎？產生一些很「直觀感受」，驅使更深切的想像，映射出對石油污染等環境保育問題的真實感。
帶著被點燃的體驗設計之魂回台後，為了在地發展沈浸體驗形式，他從周邊朋友開始調查起，原來一般平均拿4-5萬的薪水的年輕人，偶爾會願意花在吃好的一頓上，可見台灣人喜歡吃，也願意花錢在吃上，因此驚喜製造決定從餐飲體驗、食物作為切角，去做體驗設計的形塑。因此，構想上驚喜製造借鏡了英國火紅的食物設計團體「BOMPAS&PARR」的創意模式，他們的行銷和建築專業，讓他們成為感官體驗設計界的翹楚，一開始專接高級時尚品牌luxury Brand的外匯，然而接案形式的設計師，往往會需要找到可重複套用的產品，在這一產品的研發上，BOMPAS&PARR將酒精做成煙霧，讓進來的人只要呼吸就會醉，將喝酒視為主要休閒方式的英國人士來說，魅力無法擋。
心龍也進一步透露道，驚喜製造初期以餐飲角度出發就是採取藍海策略(Blue Ocean Strategy)，從主題餐廳（無光餐廳）、一人餐飲體驗再到體驗設計的路徑。所謂的藍海就是企業開創新的市場，在競爭者少、消費者無從比較的的情況下，得以制定產品的售價獲取高利潤，企業因此需要持續創新，以差異性來吸引消費者，主要拼的是讓產品足夠吸引人，就能夠獲得高利潤。
微醺大飯店—沈浸式互動劇場
微醺大飯店出現之前，他曾在無光餐廳體驗結束後和留下的客人聊天，問他們想不想看「喝酒的劇場」？，結果改成以「喝酒的SHOW」來詢問，收到的參加意願是截然不同的，因為用「劇場」給人距離感，然如果用「SHOW或是體驗」比較娛樂、輕鬆的詞彙，吸引大眾的效益就會有很大差別。在每新類型的專案開啟之前，驚喜製造都會花約兩三個月做調查，而「微醺」這個詞彙就是在這期間產生的靈感，抓出微醺狀態時，人的樂於分享、接受新事物和開心的狀態其實就是最適合體驗的。
預售
預售其實就是和客人的初次接觸，而該以怎樣的關係跟客人傳遞訊息，就是體驗設計的一環了。到底我們跟客人的關係是什麼？是誰在跟客人溝通？管家角色也因此誕生，並透過他在臉書主頁與網友互動，也在此階段，設計了一張互動式問卷來測試客群，帶入故事的懸疑感和假設情境，事先詢問幾個特定品項的定價、並了解大眾對調酒的期待。
設計脈絡
定義觀眾是誰？觀眾一但越清楚自己是誰，就越不會在體驗過程中感到迷茫。從案例去了解，以「Sleep no more 」為例，觀眾是幽靈，無法干預劇情或和演員互動。「Secret Cinema」的觀眾是故事的一部分，例如星際大戰的絕地武士，會由非玩家角色NPC帶觀眾完成任務。「TeamLab」則是純粹的多媒體裝置形式與觀眾互動。
心龍提出這三種切入角度，可作為沈浸式體驗設計的參考方向：
沈浸式：是否創造出異世界的環境，讓觀眾相信自己離開現實，如Sleep no more就是單純的沈浸式。
互動式：觀眾是否和能與演員對談溝通，討論出其他花樣。
參與式：觀眾對於結局是否能改變或有所貢獻，如桌遊玩家得以共同決定結果。
體驗設計傳達劇本核心
「微醺，讓你更清醒。」是故事核心，這時候創作者會討論出一個感受，大家藉由各種創作形式表達難以言說的情緒和感受，讓體驗設計更加有渲染力。
「讓觀眾帶走什麼，想讓他們做什麼？」— 結束後讓參與的人「打一通遲遲無法打的電話」，因為微醺狀態是最勇於呈現自己時候，可以放下社會或心理上種種束縛，打給離不開心裡的對象，說出自己真正的想法。所以，那觀眾是誰？我們此時又意會到了觀眾是過客，在這棟飯店裡遇見曾經遇過的人，因為構成我們的不是還未遇見新的旅程的人，而是人生中遇見過的人。
沈浸式體驗心法
- 換位思考
如何站在觀眾的角度？如果用策劃角度看設計內容，容易限於作者的迴圈裡，如果沒有用每一個觀眾位置的視角，可能就接受不到流程設計的訊息。
- 終鋒原理
大家會記得的是高潮和結尾，習慣結局有所重大啟發才是達到標準。如果前面很好看，但結局看不懂，就會被視為不好看，現今觀眾對於結局的期待感和完成感是極度高的標準。
- 儀式開場
如何讓觀眾相信自己是誰？如何擺脫原來的身份進入到這個世界裡。
- 情緒地圖
列出每個步驟，會看到什麼、感覺到什麼？確保每個步驟觀眾看到的事物和情緒線是連在一起的。
- 一場騙局
不能有破綻，可能是演員的表演或是異物，一點細節都能讓觀眾出戲。
沈浸式體驗劇場的精微精妙讓許多創作者躍躍欲試，想進一步了解驚喜製造分享豐富內容，可至「TIEDA一起玩互動」收看這期的誰來開講，或關注下一期七月份的「誰來開講」。
