【電商原來是醬】中小企業想要品牌擴張，你可以在電商做些什麼？
Market Domination Media的創辦人Jonathan Long曾在Entrepreneur網站上分享品牌擴張時該注意的四件事:
- 從簡購買流程
- 關注營運數據
- 建立自動電郵
- 利用社群媒體
一、 從簡購買流程
站在銷售人員的角度看，也許會覺得提供給消費者越多選擇越好，抑或是提供各種促銷、搭配方案、會員制度會較能吸引顧客，但事實是:過多的商品資訊常會讓消費者困惑。你花了好幾天背下配套方案，好讓消費者詢問時可以到背如流，但對方卻無法在短時間內消化大量資訊，更不能進一步選擇，這種種都導致消費者購買你產品的慾望降低。因為他要的不是成為會員後能跟你維持多好跟多長的關係，更不是要如何從琳瑯滿目的方案中選擇，他要得是你直接挑「好的方案給他」。
而這樣的消費行為和心理也有研究和數據佐證。Corporate Executive Board是一家商業服務公司，它曾對「消費者購買流程」與「黏著度」(消費者對品牌的忠誠度) 做過研究。研究中，他們對七千多名消費者進行調查，並與多位行銷主管和專家訪談，探討消費者是如何忠誠於特定品牌。研究後發現:「購買程序越簡單，越能成功提高消費者購買的可能性」，因為簡化的購買程序能使消費者有信心地去完成消費。這裡要注意的另一點是購買程序包含消費者一開始搜尋資料、了解和瀏覽資料的過程。且研究數據也顯示:「簡化程度越高的公司，回購率比簡化程度低的公司高出86%，而被推薦給他人的可能性更是115%。」
簡言之，考慮品牌擴張之際，也要考量如何簡化自身品牌購買流程。給顧客簡單的選項，提高他們購買信心，以此提高顧客忠誠度。
二、關注營運數據
這裡有兩個用語要先認識:
- CPL (Cost per Lead) : 以搜集潛在客戶名單多少來收費。
- CPS (Cost per Sale) :以實際銷售產品數量來換算廣告刊登金額。
那為何要特別注意這兩個數據呢?
首先，商家必須關注CPL才能知道自己投放的廣告成本，是否真的換來點擊率。如果花了大把成本在各平台上，卻發現其中幾個，或甚至所有平台都未有效轉換成點擊率，那就要淘汰這些沒效益的廣告，再將此投資成本集中至其中幾個點擊率較高的平台，或甚至另闢新路。
而CPS重要點在於，它以實際的產品銷售量來換算廣告刊登金額。如果CPS加上銷售成本比銷售價格更低，代表商家是賺錢的。反之則為賠錢。所以去比較哪個平台CPS投放點比較好，會是需要注意的事情。
三、建立自動電子郵件
這是各種商家都需要的好幫手 !準確來說，電郵系統就是在不斷收集和更新收據後，經過大量運算和測試，自動向消費者提供促銷活動等消息。舉例來說，一家服飾店可以在秋冬來臨之際，將最新秋冬款優惠方案郵寄給訂閱的消費者。同理，旅館也可以在旅遊淡季時送優惠券來吸引潛在顧客。
所以想品牌擴張的話，就先將商家自動電子郵件系統完善，這將會是一大助力 ！
四 、利用社群媒體
我想這是大家現在都不陌生的一個方法。社群媒體在現今的影響力重大，不同平台有不同客群，他們都能成為潛在消費者。又試想，今天有一位追蹤眾多的消費者分享和推廣了你的產品，這舉動能讓品牌曝光度大幅上升，也能讓口碑建立。
不過要注意的點是，利用不同平台做宣傳時，要記得「交叉推廣」，也就是透過互換廣告，達到共享用戶的目的。舉例來說，可以在消費著瀏覽服飾時，在頁面下方放以下文字: ＂我們猜你可能會喜歡……”，或者 ＂購買了這款商品的人同時還看了…… ＂。又或者現在很多網路紅人會在影片最後說: ”喜歡我們也不要忘了訂閱我們的……. ＂前者例子中，你向消費者推薦了與之相關的另一款商品及服務，而後者例子則是能讓你另一個平台的關注，轉換成另一平台的點擊率和追蹤率。
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