(圖: Alex Castro / The Verge)

美國網站 The Verge 報導,亞馬遜(Amazon)使用人工智慧自動化追蹤員工的表現,並解僱未達到生產目標要求的員工。

機器老闆

雖然不是所有的決策都由電腦進行,但該報導揭露的一封亞馬遜律師信件顯示,2017 年 8 月到 2018 年 9 月間,近 300 名員工因為效率低下而被解僱,這表示自動化系統在亞馬遜內部佔有重要角色。但目前仍不清楚亞馬遜是否仍在使用此系統。

The Verge 報導指出,亞馬遜的自動化系統會追蹤個別員工的生產力,並在缺乏主管意見下,自動寄出警告或終止雇約的信件。在報導刊登後,亞馬遜發言人阿什利·羅賓遜(Ashley Robinson)發表了一份聲明抨擊 The Verge 的報導。

其聲明表示:「如同許多公司一般,在亞馬遜我們對所有員工,不論是在倉儲中心或公司內部的員工皆有績效期望。對於未能達到績效的員工,我們給予專門的輔導並協助他們改善,以幫助他們在亞馬遜的職業生涯有成功的表現。我們從未在缺乏給予所需的協助之前,任意解僱員工。因為亞馬遜是一家不斷發展的公司,確保所有員工有長期職涯發展的機會是我們的公司目標。」

自動化

在過去的十年間,亞馬遜在倉儲中心進行多項自動化的改變。這個複雜的倉庫自動化系統在取代某些工作的同時,也創造了新的工作機會。但一名匿名員工投書媒體指稱,亞馬遜線上零售商的工作環境相當糟糕。該員工披露:「藉由使用數位化的追蹤器和指標,我們的工作被以秒為單位進行控管。」

此次揭露的自動化系統更是令人驚訝,該系統甚至可以追蹤員工工作中的「偷懶」時間(Time off task),若員工長時間偷懶而不掃描包裹,系統會自動產生警告,最終可能會解雇員工。非營利組織地方自立協會(Institute for Local Self-Reliance)負責人史黛西·米切爾(Stacy Mitchell)表示:「其中一項我們不斷聽到亞馬遜員工的抱怨是,因為他們被自動化的系統監控,員工感覺被當作機器人。」

參考資料:

  1. Lecher, C. (2019, April 25). How Amazon automatically tracks and fires warehouse workers for ‘productivity’. The Verge
  2. Tangermann, V. (2019, April 26). Amazon used an AI to automatically fire low-productivity workers.  Futurism
  3. Anonymous (2018, November 21). Our new column from inside Amazon: ‘They treat us as disposable’. The Guardian
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