根據佛瑞斯特研究公司（Forrester）調查，5 年內，機器人和智能代理將取代大量客戶服務、卡車和計程車駕駛職位，波及全球百分之六的工作。
佛瑞斯特的副總裁布萊恩·霍普金斯（Brian Hopkins）在報告中指出：「破壞性失業潮將於 2021 年開始。屆時人工智慧及認知技術將取代大量工作，影響最大的行業將會是交通運輸、物流、客服及消費者服務。」
智能代理
現今最常用的智能代理、聊天機器人及電子助理包括亞馬遜的 Alexa 、蘋果的 Siri 、阿爾法貝塔的 GoogleNow 和 Facebook 的 Messenger 即時通機器人。這些由人工智慧驅動的機器人，已經可以理解人類用戶的行為，詮釋他們的需求，甚至可以為他們作出決定。
佛瑞斯特研究預測，人工智慧服務和應用程式最終將改變大部分行業，重新分配工作。其中無人駕駛技術將嚴重影響汽車工業和運輸業。
AI 先鋒
報告發現，Facebook 和 Google 正在吸收頂級人才，建造大型數據庫，用以訓練各種新算法、提供新的服務。目前，兩間公司已經可以直接從未結構化數據，比如圖片或影片，獲取實用的數據，分辨及標記出物件和臉孔。
Facebook 和 Google 已開始創造人工智能和認知服務的基準。至 2021 年，更多公司將利用這些工具，按比例規劃他們的生意，爭取更多顧客。
今年初，Facebook 開放了其 Messenger 程式界面，繼續擴展其開發工具，幫助公司簡化自動對話過程，接觸程式每月高達十億人的用家。週一， Facebook Messenger 產品副總裁大衛·馬庫斯（David Marcus）宣布了一個可處理及接受付款的機器人工具，將可為目前 33,000 間使用 Messenger 聊天機器人的公司透過程式進行交易，協助他們取代以往非常昂貴的後台辦公過程。