人工智慧取代工作
(圖:ABB)

根據佛瑞斯特研究公司(Forrester)調查,5 年內,機器人和智能代理將取代大量客戶服務、卡車和計程車駕駛職位,波及全球百分之六的工作。

佛瑞斯特的副總裁布萊恩·霍普金斯(Brian Hopkins)在報告中指出:「破壞性失業潮將於 2021 年開始。屆時人工智慧及認知技術將取代大量工作,影響最大的行業將會是交通運輸、物流、客服及消費者服務。」

智能代理

現今最常用的智能代理、聊天機器人及電子助理包括亞馬遜的 Alexa 、蘋果的 Siri 、阿爾法貝塔的 GoogleNow 和 Facebook 的 Messenger 即時通機器人。這些由人工智慧驅動的機器人,已經可以理解人類用戶的行為,詮釋他們的需求,甚至可以為他們作出決定。

佛瑞斯特研究預測,人工智慧服務和應用程式最終將改變大部分行業,重新分配工作。其中無人駕駛技術將嚴重影響汽車工業和運輸業。

AI 先鋒

報告發現,Facebook 和 Google 正在吸收頂級人才,建造大型數據庫,用以訓練各種新算法、提供新的服務。目前,兩間公司已經可以直接從未結構化數據,比如圖片或影片,獲取實用的數據,分辨及標記出物件和臉孔。

大量公司已開始利用 Messenger 的聊天機器人功能服務客戶。圖為荷蘭航空的客服機器人,可為乘客提供機票及航班資料
大量公司已開始利用 Messenger 的聊天機器人功能服務客戶。圖為荷蘭航空的客服機器人,可為乘客提供機票及航班資料

Facebook 和 Google 已開始創造人工智能和認知服務的基準。至 2021 年,更多公司將利用這些工具,按比例規劃他們的生意,爭取更多顧客。

今年初,Facebook 開放了其 Messenger 程式界面,繼續擴展其開發工具,幫助公司簡化自動對話過程,接觸程式每月高達十億人的用家。週一, Facebook Messenger 產品副總裁大衛·馬庫斯(David Marcus)宣布了一個可處理及接受付款的機器人工具,將可為目前 33,000 間使用 Messenger 聊天機器人的公司透過程式進行交易,協助他們取代以往非常昂貴的後台辦公過程。

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