亞馬遜員工可聽到智慧音箱的對話內容 (圖:Pexels)

亞馬遜 (Amazon) 日前證實在全球各地聘僱數千名員工負責監聽語音助理 Alexa 錄下的語音內容,希望藉此提升其應答用戶問題的精準度。

員工工作 9 小時

亞馬遜數千名員工負責抄錄、註釋,並將錄音中學習到的東西回饋至 Alexa 軟體。所有人都是全職員工,並分散在哥斯大黎加、印度、羅馬尼亞與波士頓等地。這些員工每天工作 9 小時,每天至少會聽 1,000 個錄音檔。他們任務是辨識 Alexa 聽不懂的語音,並加入必要的額外資訊,以便確保 Alexa 未來可以更精準回應。由於每天有數千名員工進行這項任務,亞馬遜正不斷改進其智慧助理能力,以處理來自世界各地用戶的要求。

用戶可選擇不被監聽

Alexa 用戶其實也可避免自己說話被聽到。在 Alexa 隱私設定 (Alexa Privacy Settings) 中的「管理您的數據如何改進 Alexa 」區域,用戶可決定錄音以幫助開發新功能,或是幫助提高轉錄準確性。只要選擇拒絕,便可不讓亞馬遜員工或承包商收聽到自己的錄音。

亞馬遜發言人表示:「預設情況下, Echo 裝置被設計只會偵測用戶說出的喚醒字。 Alexa 是透過辨識符合喚醒字的聲學模式來偵測喚醒字。」

意外聽到犯罪內容

不過,工作人員偶爾也會聽到令人不安與可能的犯罪錄音檔,並在內部聊天室被討論,必要時也會回饋給亞馬遜。然而,亞馬遜的立場不會介入,而且與錄音檔相關的個人或帳戶資訊已被刪除,員工也無法知道他們正在聽誰的錄音。

亞馬遜過去也曾因為 Alexa 隱私問題捲入爭議。去年,一位 Echo 用戶就表示,智慧音箱曾在用戶不知情的情況下錄製一段對話,並將錄音檔發送給西雅圖的亞馬遜員工。對此,亞馬遜證實確實發生這項錯誤。

資料來源:

  1. Humphries, M. (2019). Thousands of People Listen to Alexa Voice Recordings. [online] PCMAG
  2. Valinsky, J. (2019). Amazon reportedly employs thousands of people to listen to your Alexa conversations. [online] CNN


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