亞馬遜 （Amazon） 日前證實在全球各地聘僱數千名員工負責監聽語音助理 Alexa 錄下的語音內容，希望藉此提升其應答用戶問題的精準度。
員工工作 9 小時
亞馬遜數千名員工負責抄錄、註釋，並將錄音中學習到的東西回饋至 Alexa 軟體。所有人都是全職員工，並分散在哥斯大黎加、印度、羅馬尼亞與波士頓等地。這些員工每天工作 9 小時，每天至少會聽 1,000 個錄音檔。他們任務是辨識 Alexa 聽不懂的語音，並加入必要的額外資訊，以便確保 Alexa 未來可以更精準回應。由於每天有數千名員工進行這項任務，亞馬遜正不斷改進其智慧助理能力，以處理來自世界各地用戶的要求。
用戶可選擇不被監聽
Alexa 用戶其實也可避免自己說話被聽到。在 Alexa 隱私設定 （Alexa Privacy Settings） 中的「管理您的數據如何改進 Alexa 」區域，用戶可決定錄音以幫助開發新功能，或是幫助提高轉錄準確性。只要選擇拒絕，便可不讓亞馬遜員工或承包商收聽到自己的錄音。
亞馬遜發言人表示：「預設情況下， Echo 裝置被設計只會偵測用戶說出的喚醒字。 Alexa 是透過辨識符合喚醒字的聲學模式來偵測喚醒字。」
意外聽到犯罪內容
不過，工作人員偶爾也會聽到令人不安與可能的犯罪錄音檔，並在內部聊天室被討論，必要時也會回饋給亞馬遜。然而，亞馬遜的立場不會介入，而且與錄音檔相關的個人或帳戶資訊已被刪除，員工也無法知道他們正在聽誰的錄音。
亞馬遜過去也曾因為 Alexa 隱私問題捲入爭議。去年，一位 Echo 用戶就表示，智慧音箱曾在用戶不知情的情況下錄製一段對話，並將錄音檔發送給西雅圖的亞馬遜員工。對此，亞馬遜證實確實發生這項錯誤。
資料來源：
- Humphries, M. (2019). Thousands of People Listen to Alexa Voice Recordings. [online] PCMAG
- Valinsky, J. (2019). Amazon reportedly employs thousands of people to listen to your Alexa conversations. [online] CNN