【林克威專欄】如何運用UI、UX設計,優化你的電商的轉換率?

市場上,UI、UX設計者往往分佈在新創公司,又或是產業別需要透過不斷更新、去調整營運策略的企業,而且事實上這樣的比例相當高,他們最普遍會接觸以及思考的層面會是需要掌握的是「產品要如何呈現」。

這些人負責設計每一個與使用者互動的網頁或畫面呈現,因此他們大多並非單打獨鬥、管好自己的事情,而是並肩作戰,也就是說,有相當高比率的工作職掌是相輔相成的。UI設計師被期待在視覺上也已經普遍要能傳達UX 設計師想要呈現的理念。

又根據調查,市場上甚至有將近四分之一的註冊轉換率跟UI設計師和UX 設計師有關,尤其是核心採用線上消費的電商圈。當UI和UX能完整搭配,並且透過不斷的優化文案、設計、產品功能和口碑行銷,就更能了解自己的UX設計準則大概的方向。而我在這過程中累積了不少使用者體驗的設計經驗,進而分享此篇文章,讓我們了解電商與網路上的整體呈現,是多麼的密不可分。

UIUX?涵蓋層面傻傻分不清楚?

說到UI和UX,這兩個看似相似的概念,究竟所涵蓋的範疇和市場切點為何?UI、UX的定義到底是什麼?工作項目上又有哪些相同又或者是相異之處?網站的UX設計又要如何提高轉換率?

不過,在談優化使用者體驗前,我們得先知道市場營運的終極目標為何?大多時候,一家公司的終極目標是能夠長期且持續的獲利。而UI(User Interface)是針對使用者介面的視覺去做配搭,也涵蓋頁面上的功能、使用者使用的方便性以及網站整體美感;而UX(User Experience)則是專注於使用者體驗後的感受面,因此,使用者在網站介面上滑鼠點擊和遊走的軌跡,不難呈現出使用者的習慣。

如此一來,UX的設計者就可根據使用者軌跡,規劃整個網站頁面的內容—究竟哪一些內容要先在網站上出現。再來才是處理網頁按鈕出現的先後順序的層面,更包含所謂的行動呼籲按鈕(Call to Action, CTA)的位置應該落點在哪個位置。整體而言,這樣的應用就是為了要讓電商網站上的使用者,在不刻意引起動機的情況下,引導至UI、UX設計者策略規劃的「導引內容頁」,最終的目的是為了將使用者將網頁瀏覽的時間與頻率轉化為實質上完成一套消費。

成交不成交?UIUX設計決定最初的勝負! 

在此我想要藉由電商打轉將近8年的經驗累積提供幾個可掌握的實際作為:

  1. 引起使用者的消費動機:先不論使用者是否已經接觸到各種線上的平台,包含:線上購物商城、拍賣平台、電商網站等,我們都該先找到使用者所需,對症下藥、提供完善的服務或是配套,才能引起使用者成為真正的消費者。原因是,銷售產品核心價值的傳遞,再加上有效地觸及使用者內心的需求,往往比短期單一銷售產品來得重要,幫助我們品牌能讓使用者有更大的動機成為忠誠客戶,才能成功提升轉換率。
  2. 降低消費門檻、簡化程序:為了要讓使用者能真正走完我們希望的整套消費流程,品牌在UI和UX設計時,必須朝著:降低使用者介面使用的阻礙,因此,除了能夠依照使用者瀏覽軌跡和操作邏輯,來佈建合宜的操作介面外,更該在界面上加入更人性化的貼心提醒,其中,最重要的是儘可能在使用者進入介面時,就給予給予使用指南或提示,以引導使用者能夠一次就上手。
  3. 穿插遊戲化介面:可設計小任務破關的橋段,並且適時給予回饋,正如同我先前文章曾提到的遊戲話理論和八角框架分析,在使用者操作介面的過程中,提供多接的任務解鎖功能,會讓這次的消費旅程更具趣味也更有挑戰。同時,一件大任務拆成好幾件小任務,讓使用者一一完成,同時累積成就感與參與感。

不要再想著要如何銷售產品,反而該試問品牌價值傳出了沒有?

事實上,影響轉換率的變數和操作手法層出不窮,企業在做品牌只需要把握一個原則—設身處地的為使用者著想,所以撇除產品本身的銷售,還是要回歸到產品核心的價值的呈現和傳遞。意味著:企業力求卓越的態度,將攸關是否能夠實質提供完善的服務,優化UI和UX設計的同時,才能讓每個轉換自然而然的發生。

原文來自:林克威的電商老闆創業誌
圖片出處:unsplash
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