【林克威專欄】讓CTA加速電商線上轉換率,抓住電商潛在客戶的心

電商進行行銷活動的時候,往往會在內容中加入刺激消費者行動的引導語、提高他們購物的慾望,我們稱這樣的行為號召為CTA(Call-to-Action),也就是說,它能為電子商務帶來更大的轉換率,舉凡:網站電子報訂閱率的提高、會員申請數的增加以及網頁停留率的拉長,再再都是為了讓消費者完成結帳,把購物車滯留度降到最低。

讓潛在顧客成為真正顧客,讓消費者做你希望他做的事!

行為號召為CTA(Call-to-Action)的手法就隱藏在消費市場裡,這一類的操作手法是為了將網站上的瀏覽者成為真正消費的顧客,甚至達到最大的黏著度,成為品牌的忠實顧客。因此我們不乏在電子商務的網頁、平台上看到以下類似用語:「手刀加入會員、驚喜滿滿」、「立即購買、好禮獎不完」或「點我了解更多、錯過可惜」等吸引人們並為品牌帶來實質的效應。

可以看出,這些方式必須十分明確,目的不外乎都是在於抓住顧客的眼光和掌握他們的心,引導他們實踐品牌希望他們做的行為。因此,好的文案非常重要,需要精心策劃,讓線上的瀏覽者,真正進入到網頁或平台,留下消費軌跡。

CTA從零到有,讓顧客就會有意願瀏覽更久!

我在此先列舉兩個最基本的CTA操作準備:

  • 設計容易上手的裝置介面

過往我曾提及UI(User Interface)使用者介面,這直接涵蓋了介面功能以及顧及版面設計的美學,這些根據使用者的設計目的都是為了容易操作,且必須根據消費者最常使用的裝置微調介面設計,這也包含了介面上的字型、顏色、對比、排版等。因為往往,消費者有過多資訊,不知道如何做選擇的後果,通常就是最後什麼都不選,離開網頁。

你也很能想像,市場上電腦版網站、行動版網站或是行動版App雖然所呈現的內容大同小異,但仍會優化、微調成最符合消費者需求的介面。一旦操作介面門檻低,就會使網站停留率大幅上升,原因是一般消費者不會有額外的時間,研究介面操作,只需要網頁瀏覽時,獲取他需要的資訊即可。

而這也跟接下來我要講的資訊呈現有相當大的關係:

二、資訊呈現需要系統化—Less is more!

這必定跟UX(User Experience)使用者體驗息息相關,因為好的網站設計除了容易操作外,更應該是依照使用的邏輯性進行配置,把使用者的習慣做考量就會知道哪些區塊的內容要先在網站上呈現,哪些則是安排在跳轉的網頁上,尤其是與CTA最有關聯的語彙或是點擊按鈕(Call to Action)在網頁上的設置,會需要搭配安排整個網站頁面的內容,才能有更友善的規劃。

也就是說,資訊欄位的主要功能和次要功能需要能立即切換,把重點聚焦在簡單舒適的頁面裡,有的時候網站甚至可以「留白」,有別於資訊過多的瀏覽經驗,這樣的方法才能真正抓住使用者的注意力。

再來就會你就會希望消費者除了瀏覽之外,進行買單了!

純瀏覽不如真購買,讓CTA啟動實際消費行動!

要讓Call To Action在網站上發揮,不外乎需要先優化你的CTA策略,不然,很可能會面臨潛在消費者有再多的購物慾望,但因為過於平淡的網站內容,無法刺激他們最後點下結帳完成購物—因為對他們來說,感覺不到非買不可的地方。這也是我要說的,CTA延燒與否最大的區別,因為使用者瀏覽的速度總是很快,如果整個網站都是過多的長篇大論,終將面臨網頁關閉的命運。也就是說,網頁編排必須在消費者停留於網頁時,就抓住他的眼球,讓他最後成功買單。

因此,運用簡單明瞭、容易觸發使用者的用語很重要,設置的CTA最好採取動詞作為聯想開端,原因是:只要有動作,就會讓人想要知道做完這件事之後,能夠獲得的產出。舉例幾個比較常見的CTA:「手刀購買」、「馬上掌握最新資訊」、「優惠即將到期」等。

不難發現,這次我強調的是一個行動的價值,做品牌、做電商,讓消費者不知不覺間,就做出相對應的行為。這樣的促進,也可以比喻為老師在教學時運用不同的素材引起動機,為的是讓這些受眾(也就是學生)能夠成功完成你事先規劃的目標。套一句CTA:持續追蹤我的專欄,馬上掌握最新電商資訊,學習操作手法,讓人潮帶來有效的轉換率不再是難事!

原文來自:林克威的電商老闆創業誌
圖片出處:unsplash
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