【林克威專欄】電商吸引點擊有心法 商品圖是電商最強業務法則

新冠肺炎疫情邁入第三年,平台Taboola從消費者的購買數據觀察到,相較前兩年動輒500%的流量成長,今年電商的流量成長僅56%,而且電商消費出現以「報復性休閒」、「生活品質優先」、「毛小孩當道」的趨勢,相關商家應緊抓趨勢、專注做好內容與品牌接觸點策略佈局,只要讓消費者「擁有最佳觀看體驗」,就和成立訂單的距離不遠了!

其實,消費者對商品的認識,從「感覺」開始,願不願意點進去看商品,一瞬間就做了決定,所以網頁首圖、商品列表、主圖及商品敘述圖的質量,都與轉化率息息相關。

一、網頁首圖是門面

網頁首圖是指進入網站後第一個看到的視覺畫面,要能帶出品牌的調性、特色,還要營造網站氣氛、體現出商品賣點,而且這也是消費者第一眼判斷商品價值、決定是否繼續瀏覽網站的動機,因此,三大原則要掌握:

(一)忠實呈現細節

無論是顏色、圖樣,或是光澤、質地,都要完整顯現,除了能吸引購買之外,也能避免不必要的客訴。

(二)給消費者想像的空間

主要客群使用商品的照片,就能讓消費者想像,如果是自己穿搭使用,或是小朋友/毛小孩玩玩具,還是戶外搭帳篷使用器具的場景,愈真實立體,愈能讓消費者陷入「情境」中。

(三)觸發消費者的感受

蘋果有句名言:「產品帶給人什麼感受(Feels),是最重要的事情。」以媽媽包來說,消費者最在乎的就是容量,若是擠奶器、奶瓶、嬰孩玩具、筆記型電腦、保溫瓶、手機及雨傘…零零總總一大堆的用品都能放進去,又能輕鬆地拿出來,相信所有的媽媽們都會超想來一個。

若是農產品,則可以強調現採現摘、好山好水的生長環境,或是使用回饋的截圖,就能讓潛在消費者產生共鳴。

二、商品列表要齊全

列表處的主圖,雖然點進去有很多,但往往第一張決勝負。而且,商品的顏色或花紋不同,會給予消費者不同的印象、甚至認為是不一樣的商品。因此,同款式若有三種不同的顏色或花紋,就應該在商品列表將三種都列出,不要讓消費者在點進去之後再選擇。除非準備所有商品的照片有困難,則可以在主圖旁另外標示其他顏色,避免提高消費者離開網站的機率。

三、商品主圖要吸睛

主圖最重要的任務就是吸引消費者點擊進來、了解商品主要的資訊。除了和網頁首圖一樣要注意細節、情境和呈現商品被使用的樣子之外,照片還有一些要注意的撇步:

(一)周邊環境

圖片中除了商品之外,周邊的環境也很重要,因為在消費者的腦中會產生「連結」。例如要販售的商品是「牛排」,就可以將它切片放在砧板上、露出最佳的熟度,在牛排周邊放置鮮蔬點綴,消費者看到就會被吸引,絕對比放置一片生牛排,再搭配白色的背景更有fu。

(二)配色

顏色是否協調、為圖片加分,也是重要的關鍵。一般而言,相鄰色搭配雖然視覺衝擊力較弱,但會帶來溫馨的感覺,很適合女性消費者會購買的商品;而間隔色會給人愉悅、活潑及明亮的感覺,視覺上的衝擊力較相鄰色強,男、女性消費者都會買單;而互補色具有強烈的視覺效果,可以依產品屬性來決定是否使用,一般男性消費者的產品比較會使用,因為能展現出大氣及沈穩的感覺。

(三)專業的照片

尺寸過小、解析度不足,都是不適當的照片,而且圖片與商品內容需要「高度相關」,讓消費者容易理解商品內容。像購買服飾時,有模特兒穿著衣服的照片,就比較能吸引點擊。

(四)讓使用者可以想像實際商品尺寸與數量的照片

光用數字表達並不夠具體,若是有50元硬幣、和其他常見物品一起放置的照片,就能增加消費者購買商品的意願。

消費者只能靠圖片了解商品的資訊,但不能使用過多特效、做成「圖騙」,或是除了Logo之外出現一大堆文字,也是大忌。別忘記,流量往往是花錢買來的,主圖不成功,就損失了一半,若是看起來就像便宜貨,消費者怎麼會願意掏腰包呢?

四、商品敘述圖是導購

每一個商品裡,都會有長長的圖片文案,也是「說故事」的劇本所在,它就是全年無休的「導購」,負責「洗腦」和「說服」消費者,讓他們決定購買,若是做不好,就算主圖美美的,讓消費者點擊進來,但最終可能因為內容很糟而選擇不買單。

要讓商品敘述圖讓消費者一直想滑下去,除了商品資訊、功用、效果、比較、為什麼值得購買(打到消費者的痛點)、相關見證,甚至是法律背書,都應該全部放上去,展現出推人去買的功力。業主需要讓使用者完整理解到商品的內容,不會有想像與現實的差距,搭配短秒數的影片及不同角度的商品照片,也都有助於強化商品的魅力。

一般而言,商品會愈賣愈多,很難再有時間去修改,所以第一次就要做好做滿、盡善盡美,把訴求講清楚。

另外,首圖的banner、提示框(是否接受cookie、特價通知的廣告框或資料上的小提示等)及滾動視差也都是學問,想要提升圖片的SEO,除了圖片要專業之外,也需要增加圖片alt及圖片title的說明,並加入產品圖片到產品結構化的資料內。而且,圖片的大小及檔案格式也會影響到網頁載入速度,間接影響到消費者是否願意等待的意願。

根據統計,在2021年第一季,全世界消費者花在手機購物應用程式上的時間上升49%,更別說Google從2020年已開始採用行動版優先索引,手機上的使用者體驗非常重要,甚至會連動影響到電腦版SEO的搜尋排名,這也是業主需要注意的地方。

點擊率高的電商主圖並非一定是最好看的,或許只是因為這張照片最能展現商品的賣點,而讓消費者認為這個商品自己必須擁有。而商品敘述圖中,文案則能清楚地展示商品優勢、讓消費者有加入購物車的衝動。除了點擊率高之外,業主也可以思考「什麼樣的主圖最吸引自己」、「什麼樣的主圖會讓自己買單」,切記,惟有融入消費者生活的圖片,強調細節、增加想像及感受,才能真正獲得共鳴!

原文來自:林克威的電商老闆創業誌
圖片出處:unsplash
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