電商如何利用私域流量促進更多的訂單增長?

什麼是私域流量?私域流量是相對於公域流量而來的概念,簡單來說是指是不用付費,可以在任意時間,任意頻次,直接觸達到用戶的管道,比如自媒體、用戶群、LINE社群等,也就是KOC(關鍵意見消費者)可輻射與觸及到的圈層。是一個社群電商領域的概念。今天特別以私域流量出發,圍繞如何搭建私域流量池,LINE社群擴散分享以及快閃群成交,這些都是不同的私域流量搭建手段。

  • 搭建私域流量池

低成本吸引精準客戶,最高準則就是搭建專屬的私域流量池。私域流量行銷導圖,在經營客戶的時候,我們必須要有個管道,如果店面開在商場裡,商場就是我們的公域流量或者說是管道。

另外一個說法我們線上的Facebook、Instagram、痞客邦等自媒體平臺,這些這個流量是可以為我們所用。然後我們通過活動、內容等抓潛在客戶,加到客戶的LINE社群,並成交,最後變成私域流量,簡單來說私域流量就是客戶流量。

為了獲取私域流量,我們最應該的未必是流量管道,客戶注意力在哪流量就在哪。我一般跟客戶聊天的時候,我會讓客戶把手機給我看看,讓客戶清楚我是要看他手機哪個APP用電量多,用電量多的地方就是客戶的注意力,也代表客戶最常使用的APP管道屬於什麼。品牌需要搭建屬於自己的私人管道,讓客戶可以直接在獨特的管道和品牌獨立溝通。這個私人管道就是私域流量池。

早期的門戶網站是市場上最集中的流量入口,它通過大量的訊息重複迫使消費者產生記憶;但是門戶網站資源有限且難以區分受眾,無法實現精準投放廣告的需求;隨著網路技術的興起和發展,Google搜尋繼任成為流量入口,幫助非常多的傳統企業成功開展線上業務;搜尋更多基於用戶的主動行為,在買家有需求的前提下,好的產品和廣告會形成好的轉化和購買,但賣家很難創造和引導買家的購買需求;而在蝦皮為代表的C2C平臺上,賣家可以實現商品資訊展示和完成交易閉環,同時出於掌握更多用戶數據和品牌行銷自主權的賣家,開始轉向獨立站;最後,在網路發展和設備升級的態勢下,數據行銷開始由線上分散至線下,轉入社群平臺,與私域流量的建置,讓賣家能夠實現用戶連接、商品資訊展示、口碑傳播、品牌溝通、售後客服、忠誠度計劃、廣告競爭投放以及交易支付等多個消費場景的融合使用。

  • 行銷的不變:創造更多客戶價值

數位行銷不是Facebook、Google、DSP等各種行銷工具的低維組合和幾何疊加,而是賣家商業模式與行銷模式的重構。借助對消費者心理的洞察、影響消費者行為、衡量消費者變化,並且通過一些數據分析幫助賣家做出行銷決策。

“新行銷不僅是滿足消費者的需求,更重要的是創造和引導消費者需求。比如,對於環境或者目標市場商機的精準把握,對於風險的一些規避,對於客戶畫像和需求準確的洞察以及引導賣家定位目標人群跟市場,並且把投放的策略能夠完善地對應到市場上,這些其實都離不開行銷數據的支撐。”

賣家該如何把握數位行銷新趨勢,其實需要注意四個大方向:

1、企業數位化轉型:轉型並不是入駐一個平臺、搭建一個獨立站那麽簡單,更多的是企業文化的升級;完善行銷工具;儲備營運人才;數位化改革,打造一個數位化的企業組織架構;從而推進全部業務的升級,並且數據驅動、研發和生產的環節,最終觸達終端客戶。

2、搭建“全通路”行銷體系,全面打通內容、場景與用戶,鋪設不同的媒體投放管道,不同的受眾群體;不同的廣告投放策略。

3、建立CDP(客戶數據中心),實現精準行銷,了解客戶輪廓。依托於海量用戶數據,篩選貼近和訊客戶畫像的買家人群,再利用行銷手段和工具對其進行精準行銷;

4、注重品效協同,促進服務升級,品牌和效果並不是對立的,賣家需要有計劃的建立品牌層面的戰略布局,以及效果層面的戰術布局。

說在最後,數位化轉型的五大關鍵點在於:聚焦前沿市場資訊,制定面向未來的數位化戰略;升級產品服務的智慧化,實現全生命周期的用戶差異化體驗升級;加速數位生態建設,不斷拓展業務邊界,並提貨所能“新舊”業務協同,實現賣家的業務升級;建立高強度性,高拓展性和邊界性的組織,支持業務的快速拓展和調整;打通研發,生產製造,供應鏈乃至終端用戶,改造交易流程與模式,實現智慧網路新價值。

原文來自:林克威的電商老闆創業誌
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