電商如何從零建立顧客品牌忠誠度,讓顧客黏著不離開

電商最重要的就是顧客品牌忠誠著,根據國際數位資產協會IDAA的報告指出,針對2500位台灣消費者做消費偏好調查,我們發現消費者期望可以實現的購物體驗如下:

社群媒體參與 (Social Media Engagement)

研究指出有超過25%介於18-25歲的消費者和超過40%的25-35歲的消費者會因為品牌的知名度和在社群媒體的聲量進行購買,消費者也會觀看這個品牌有沒有提供折扣或優惠,如果有的話就可以改變消費者對於品牌忠誠度的看法。

物流與運送服務 (Faster Delivery)

現在的網路消費者喜歡物流過程是更快且透明,很多廠商會利用第三方的物流倉庫配合,加速商品運送及其透明度,如此一來也能鞏固舊的消費族群的品牌忠誠度。根據研究報告指出,有高達80%的業者是透過第三方物流業者出貨,有高達90%的消費者希望在下訂之後可以清楚知道物流過程。而有75%的消費者願意為快速取貨付較高的運費。

高度服務性質 (VVIP)

許多品牌目前只專注在電子商務的交易,不過為了吸引更多的消費者,有些時候應該制訂更多的服務性質的商業行為。因為電子商務不僅僅是交易,電商是驅動商務整合、和高度個人化的訂製,這樣可以讓消費者更黏著在電商與購買。

消費者與顧客的黏著度是在於電商經營者對整個局勢的了解與全盤設計,品牌的當務之急,其思維模式應該著重在特定資訊管道,以「客製化」作為電子商務的核心,而電子商務的核心則是著重於「消費者的體驗」─讓消費者可以體驗電商世代的快速與便利。

電商的產品不斷地推陳出新,並不會促使消費者成為忠實顧客,如果品牌想到「如何改善消費者的生活,增添品牌互動性」這樣的電商建置才是回到以消費者為初衷的購物體驗建置,也可以依照購物本身的樂趣去做架設。或許才是長久的電商經營之道。

原文來自:林克威的電商老闆創業誌
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