【林克威專欄】電商經營者需要知道的直面消費者行銷(DTC)，究竟有什麼魅力？
DTC 直面消費者行銷( Direct to Customers ) 的銷售模式，指的是直接面對消費者的品牌。在傳統的銷售中，大部分的狀況是透過經銷商或中間的平台，商品得需經過一層層的商業關係，最終才到達消費者手中。
然而，DTC不一樣，DTC的行銷模式，即是跳過中間的經銷商，建立從研發、製造到銷售的整合模式。特別是在網購、電商興起的時代，這樣的行銷方式越來越流行，也越來越多品牌採用這樣的行銷模式。許多現在國際知名的品牌，其實都是DTC的行銷模式。那到底DTC有什麼厲害之處，他如何打破傳統營運方式的限制，讓行銷這件事變得更有利可圖呢？
今天的文章，就要帶大家來認識DTC，並且說明，為什麼DTC可以成為現下的趨勢。
DTC經營究竟是什麼？和一般傳統的電商有什麼不一樣？
DTC的原文是Direct to Customers，顧名思義它代表的是「直面消費者」。前面有提到，DTC是需要一個品牌從上到下整合，才得以可能的行銷模式。現在最常見的DTC其實就是品牌官網，相較於將產品放到電商品牌銷售，自己架設品牌官網，不需透過其他管道，而是可以在專屬於自己的平台上，販賣自己的商品。這就是一種DTC的操作模式。
而DTC之所以崛起，是因為在這下列這幾個層面上，贏過傳統的銷售模式：
一、利潤
在傳統的電商或品牌經營中，一個產品從研發到交到消費者手上，中間可能會經過許多層，如批發商、代理商等，這中間一層層的分潤，往往使得品牌利潤回收變少，中間成本轉移到消費者身上。但DTC可以省去這些利潤的外流，提升品牌收益。
二、受眾
在以往，品牌與批發商或代理商合作，最主要的原因是為了讓產品可以被更多消費者知道，增加受眾範圍。然而，在社群崛起的時代，只要將社群操作得好，品牌其實不用再藉著中間商，去擴及更多銷售機會，而是可以靠著自己的社群操作，把握到更精準的受眾。
三、溝通
無論中間的平台和消費者的溝通再怎麼完善，他終究不是品牌本身，無法真正代表品牌和消費者溝通。但在DTC中，品牌就是直接以品牌和商品和消費者接觸，他們可以直接知道消費者的需求，獲取消費者的回饋，以利於後續的產品優化。
上述這些大方向的原因，都是為什麼DTC越來越流行的因素，簡言之，就是可以賣得越好，賺得越多，何樂而不為呢？
DTC的具體優勢
剛剛和大家簡單分享了，和傳統電商經營比起來，DTC有什麼不一樣。接著想和大家深入聊聊，DTC更值得我們注意的優勢！
- 和顧客零距離，才可以抓住顧客的心
這裡的零距離，具體展現在幾點上面，第一是需求傳達的零距離，這是指消費者對品牌的。在DTC的模式中，品牌可以藉由官網的數據、社群的互動等，直接接收到消費者對於任何在品牌中的體驗反應，諸如他們在頁面上停留多久、他們的點擊率是多少，這些數據其實正是代表了消費者的喜好，和對內容的接受度，也同時反映了其需求。因此，當品牌可以透過這些數據深入了解消費者的需求後，就能藉著優化內容或使用體驗，提供更優質的服務，藉此抓住消費者的心。
第二則是反向的傳達，展現在品牌對消費者的溝通上。現在的消費者，看重的不再只有商品本身，品牌的理念、故事也都會是影響消費者購買行為的關鍵。在DTC中，品牌有足夠的空間和機會，向消費者傳達理念和故事，這將會直接牽涉到消費者對品牌的觀感上。而如若品牌沒有採用DTC，在傳統的電商經營模式中，這部分常常是較缺乏的。然而，除了產品力外，在眾多的品牌之中，故事說得越好、理念傳達得當的品牌，越是容易被市場記住。
第三則是雙方的直接溝通。在以往，消費者很難真正直接地接觸到購買產品的製造方。但在DTC中，消費者可以很輕易地透過社群、透過電子郵件，與品牌產生連結。無論是詢問與產品有關的問題、售後的服務，都是直接地接洽，當品牌和顧客之間有更多一對一的實際互動與交流時，也可以提高顧客對品牌的忠誠度喔。
- DTC讓品牌掌握更多控制權
我們從前面就一直在強調的，DTC的核心概念，就是降低品牌對經銷商和代理商的依賴，將對供應鏈的控制權掌握在手上。
當品牌對整個銷售的模式有完全的掌握力的時候，其實也有更大的彈性，去企劃銷售策略、促銷手法等，也更可以玩出不一樣的行銷方式，如善用UGC（User Generated Content）使用者創作內容，讓消費者也可以透過社群內容直接反饋給品牌。並藉此強化彼此的互動連結。
相對於傳統的電商行銷模式，只能透過在大型電商平台上下廣告，或藉由經銷商做行銷以達到宣傳目的，DTC模式在降低行銷成本的同時，因為是品牌不間斷地搜集市場反應和顧客回饋，摸索自己的體質，而擬定出專屬於自己的行銷策略，因此無論是看到成效，或者是發現也什麼問題要修正方向，都更快速，也更符合網路世代的需求。
然而，雖說好像不但可以更省錢還可以看到更多成效，但其實並沒有這麼簡單的啊！DTC的背後，其實十分仰賴著品牌對行銷的敏感度。DTC等於品牌從研發到銷售都一條龍地包下來，因此任何一部分都非常重要，也需要花費更多心力和時間在策劃策略和觀察成效之上，這也意味著，品牌其實要更有意識地思考或執行所有的面向，其中當然仍是有很多需要琢磨和學習的地方。
今天分享DTC這個越來越流行的電商經營心法，如果你是品牌主，DTC當然是你要把握的行銷模式。然而，請千萬不要把DTC當成品牌的萬靈丹，事實上DTC後面的學問，比傳統的電商經營多更多喔！
原文來自：林克威的電商老闆創業誌
圖片出處：unsplash
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