Amazon Go 入口(圖:Kyle Johnson for NewYork Time)

日前,位於西雅圖的未來概念商店:Amazon Go 宣布正式啟用、對外開放。在近 50 坪的店面內,擺放著的是一般量販店常見的商品:肥皂、洋芋片、番茄醬等等。但這個未來商店有著與一般商店明顯不同的地方,這裡沒有收銀員、購物車,甚至沒有感應用的條碼。

無人商店

Amazon Go 所使用的購物偵測方式擺脫了特殊的晶片或條碼,而是數百個位在店面內的攝影機,應用上複雜的電腦視覺及機器學習( machine learning ),當電腦感測到位於架上的商品被取走時,便會自動放入顧客的「虛擬」購物車中。因此,商品並不需要經過特別的處理就能直接放在貨架上,是無人商店發展上的一大突破。

顧客僅需走進商店,拿走自己所需要的東西,直接走出門口的閘門後,亞馬遜就會自動於顧客帳戶中扣款,並將帳單傳送到手機中。

新的工作模式

一個令人關心的問題是,這項未來商店的概念會否奪取數以萬計勞工的工作機會?為此,亞馬遜解釋到,此概念商店只是改變了勞工在商店中的角色,如提供技術性服務、商品諮詢和理貨等。更特別的是,在 Amazon Go 中,會有位服務人員待在酒水區,在顧客拿取商品前檢查其身份及年齡。

未來發展

Amazon Go 早在去年已開始測試營運,但當時仍存在一些扣款上的問題。而在這次正式開放後,紐約時報的記者試圖去瞞騙偵測用的攝影機,將商品藏在視野的盲點後帶出商店。但這次,當記者走出商店時還是被記上該商品的帳。因此,亞馬遜似乎已解決了大部分無人商店會面臨的主要問題。目前最令人好奇的問題是,亞馬遜會保留這項技術開設更多 Amazon Go 的商店,還是以出售系統的方式販賣給零售業者。

 

參考資料:

  1. Wingfield, N. (2018, January 21). Inside Amazon Go, a Store of the Future. Retrieved January 24, 2018. NYTIME
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