你的未來老闆可能是機器人?(圖:Forbes)

英國一項調查顯示,雖然目前只有約 10% 的人認為機器人同事會比真人同事來得更好,但卻有 31% 的上班族願意接受機器人成為老闆,甚至有 53% 的上班族會很樂意為機器人工作。

調查結果

雲端會計軟體公司 FreeAgent 針對 1 千名英國上班族進行調查後發現,31% 的受訪者願意為機器人老闆工作。11% 的受訪者認為機器人老闆比人類老闆有更高的效率,而 10% 的受訪者表示,為機器人老闆工作應該和人類老闆沒有差別。此外,男性對擁有機器人老闆的態度比女性更加開放,48% 的男性表示會接受機器人的指令,相較之下女性只有 36%。

關於是否應付薪水給機器人老闆,以及機器人老闆是否應繳稅。57% 的受訪者同意,如果機器人取代人類的工作,應該向擁有機器人的公司徵稅。然而,也有 43% 的人認為不該向機器人老闆徵稅,因為其他技術並未和人類一樣需要繳稅。

不過這項調查結果似乎跟英國政府的研究有些微出入。英國政府的一項調查指出,超過 600 萬名英國勞工害怕他們的工作在未來被機器人取代。

傳統觀念改變

現在人們對於機器人的認知,已經從科幻電影中出現的樣貌,轉變成一種廣泛的概念,諸如人工智慧、聊天機器人、機器學習,以及各種電腦科學的進展,都被視為機器人技術的一部分,這讓大眾更容易了解並接受機器人的概念。

現在許多人每天跟語音 App 互動、工作流程自動化,並透過智慧軟體幫忙處理財務及企業行政等要事。可見人們已經習慣機器人在工作及生活上的存在與協助,自然降低了不信任感。或許如此,人們得以更接受機器人,甚至願意與機器人一起工作。

企業幫手

FreeAgent 執行長艾德·莫利紐茲(Ed Molyneux )表示,該公司多年前已將軟體結合機器學習,來幫顧客處理銀行交易業務,而最近該公司也在試驗使用聊天機器人,來減輕客服團隊的負擔。透過機器人提供有用的資訊及介紹,客服團隊就能針對較複雜的客戶需求,提供更深度、更私人的服務。

莫利紐茲表示,未來隨著開放銀行(Open Banking)的發展及會計軟體與銀行數據的整合,金融資訊可能會更加自動化。這將是一個可探索的領域,以幫助客戶盡可能更有效且更直覺地處理他們的財務。

勢不可擋的發展

許多企業都已開始使用機器人技術,例如亞馬遜(Amazon)使用無人機 Drone 送貨,汽車製造商在美國測試自動駕駛汽車。更多全球公司引入新科技,以便為客戶提供更有效的服務,無論是行政管理自動化、數位介面客服、使用人工智慧來僱用及激勵員工,或者直接使用實體機器人進行生產。

隨著現代科技日益進步,可以預見的未來,機器人技術只會越來越蓬勃發展。對於人們而言,真正的挑戰是要如何擁抱這項科技,而不是讓自己的想法原地踏步。

 

參考資料:

  1. Clarke, G., (2018, September 22). Would You Welcome A Robot Boss? This Study Thinks So. Forbes
  2. Partington, R. (2018, August 6). More than 6m workers fear being replaced by machines – report. The Guardian
  3. Gough, O., (2017, September 28). British workers would be happy to have a robot boss. SmallBusiness.co.uk
  4. Talmon, N. (2018, September 27). A Surprising Percentage Of People Would Accept Robot Bosses. Pursuit
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