社群活躍等於用戶聊天,現今社群正在被聊天一步步吞噬

大家是否是對於社群活躍有執著的追求,想辦法促進大家在社群裡邊說話,增加大家的交流,以此來增加社群的活躍?有人認為,不管說話是否有價值,只有大家都開始聊起來,才能碰撞出火花,才能有更多的連接和交流。也有人說:每天工作這麽忙,哪有那麽多的時間劃水。但是有時間時,會關注群消息,在群裡默默潛水。也有人說:在群裡看到自己感興趣的內容或者有價值的內容時候,會在群裡發言。

這其實代表著很多社群的狀態:雖然他們很活躍,積極發言,但是產出的價值不高,長此以往下來可能會讓社群最終淪為閒聊群。

如何提高大家發言的價值性,增加社群內的連結?如何增加潛水人群的活躍度,讓大家願意參與其中?

一、很多人聊天=連結?

回到最初的那個問題:很多人聊天就一定能增加社群的連結嗎?或者說感情都是聊出來的?無可否認,如果大家在群裡多發言,多說話,大家之間的連結會加深一些。但是為了發言而最終變成了一個聊天群,這真的是社群創立者願意看到的嗎?

我相信大家肯定不願意看到這樣的結果,既然做社群還是想要有所產出,或者說加入社群還是想要有所收獲。如果最終都變成了聊天群,對於有些社群的成員來說本身就是一種打擾。這也是為什麽大家更願意在小群裡邊活躍,但是也更喜歡加入大群的原因。在小群裡邊,大家的連結更近一些;在大群裡邊,大家能夠更快地找到自己的價值。

所以要在價值和連結中找到社群的平衡點,給用戶帶來價值的同時,也不能失去該有的連結和互動,讓大家都能參與進來。

一個經常有發言的社群能容易獲得大家的關註,但是一旦當社群發言變成大家的負擔的時候,社群成員就很容易真正的流失。

我看到很多群為了追求社群的“活躍”,開啟了社群簽到功能。結果很多人來簽到,但持續幾天之後社群活躍度明顯下降,大家更不願意關註社群了,這就是典型的為了“用戶活躍”而毀掉社群的案例。

如果從社群的價值和連結出發,就不會出現社群簽到這種情況了,可能會轉變為社群晨讀、早報這些更有價值的內容。

不過可以從參與聊天的次數和聊天價值貢獻比例,可以將用戶分層:普通用戶,KOL用戶,活躍用戶,潛水用戶,針對社群內用戶的層次占比,有意識地對社群內用戶進行激活。

二、好社群的判定標準

如何去判斷一個社群是否是好的社群,這當然和社群的定位有關係。

有些社群本身就是為了做轉化,那麽這個社群裡邊的轉化率越高越好。當然,社群的轉化率不單單和社群有關係,更和去做社群轉化的那個人有關係。

有些社群是為了連結產生的,那麽在社群裡邊,大家產生的連結越大,彼此之間的連結越交叉,那麽這個社群越好。不同的社群有不同的北極星指標,這其中有一些共性。而在這些共性中,在我看來,最重要的就是價值性和連結性。

價值是連結的基礎,彼此有價值,才能產生更深入的連結和合作。這也就是說為什麽社群一定要在保持價值的基礎上去去讓大家在社群裡邊活躍、發言,產生更多的連結。也只有將價值做到極致,才能讓社群的連結從最初的單線連接(社群成員之間和群主之間存在強連結)變成網狀連結,才能裂變出更多的創意和玩法。

三、如何將社群運營好

從價值和連結這兩個角度來說,如何將社群運營好?

社群的價值和連結來說,這兩者之間相互依存,相互依靠。

如何增加社群價值

針對性話題互動,和社群定位相關的主題討論,在一定程度上能夠增加社群的價值。就算有些成員沒有來得及參與社群討論,等後邊爬樓時,發現有意義、有價值的討論時,對社群的好感度會進一步提升。

這樣其實是一步步激活社群成員的過程,有關註度就有未來激活和參與的可能,有關註度社群的價值依舊存在。

但是在選擇話題的時候,需要注意3個關鍵點:

一定要選擇開放性的話題進行討論,單純是是否這樣的話題,很容易進入沈浸狀態,社群激活失敗。

一定要選擇大眾感興趣的話題,如果太小眾,大家不了解也很難參與進來。

社群話題成員發起者最好提前可以尋找一些資料,這樣一來可以建立社群發起者KOL的角色。另外一來先拋出一些觀點和資料,更容易引發大家的討論和參與。

價值資料分享相信大家在很多群都能看到資料分享,在網路以及營運群裡邊更常見。畢竟大家都有一顆想要學習的心,看見幹貨就想收藏,這些其實都是人性。

但是也不是所有的群都適合資料分享,比如在內購群裡邊就不適合。

更多的還需要去看群的定位以及社群成員的需求來定,從定位和需求出發,找到最適合自己社群的營運辦法。

有意識引導群內對話

這就回到了之前的那個問題:無意義的水群是否真的有意義,或者是否能夠真正激發起大家的活躍。

在很多群裡邊,無意義的水群反而會讓群失去原有的活力,價值感降低同時用戶參與也持續降低。

不可否認,在社群裡邊經常活躍聊天的人撐起了整個社群的活躍,但是需要有人有意識地引導到價值感層面上。畢竟一旦變成了水群,可能這個社群的生命周期也離終結不遠了。

如何增加社群連結

社群內資源對接,一個真正好的社群裡的連結應該是網狀的,而不是單線條的。單線條的社群連結會讓社群變得很危險,一旦中間點的連結失去了,那麽社群可能離終結也不遠了。而社群資源對接是增加社群成員彼此連結的一個好辦法,大家之間的連結變得更加多元化和網狀化,中間節點暫時失去,但是也不影響其他節點的存在。

線下活動,社群一定是線上和線下結合的,LINE群是社群的一個載體和工具,不代表有了群的存在,就有社群的存在了。一個真正的社群,一定是網狀連結和社群價值同時存在的。

而線下活動是很好的增加大家之間連結的好辦法,線上的互動多多少少會讓人感到不真實的感覺。當線下實實在在見到真人的時候,對於彼此的印象又會多增加一些。

一個活躍的社群,裡邊的一些人一定是相互認識並且見過面有過比較深入的交流的。

社群最核心的作用就是連結和價值:因為連結,社群的生命得以延續,生命周期會隨著社群成員之間的加深而延長,從而使得社群的價值得以不斷延續;因為價值,社群得以存在,大家共聚在一塊產生更大的價值。

原文來自:林克威的電商老闆創業誌

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