保養品業者都欺騙大眾？商業系統的惡性循環

大家都知道化妝品、保養品，甚至是保健食品業者，都會藉由華麗的廣告來推銷產品。其中不乏使用模糊詞彙、錯誤資訊的不肖廠商，那為甚麼業者被揭露、檢舉之後，還是一再使用絢爛的行銷手法和話術呢？若是整個市場只有少數業者作虛假行銷，那只要制裁這些少數就好。但其實會發現有許多業者都使用相同的方式，這就是整個業界的系統性狀況。今天就要來探討這些廠商的作為，以及商業市場的運作體系。

舉例來說，保養品的經營體系，通常是品牌業者先進行市場調查、意見蒐集，並根據蒐集的結果，設計、規劃產品的方向與目標。之後會尋求工廠負責製造過程，經過多次測試和打樣，具備穩定性後就會大量製作產品。

一個品牌商進行市場調查之後，若發現粉刺是最近大眾關注的焦點，並且市場缺乏泥膜相關產品，就可能選擇以治療粉刺為目的的泥膜產品。為了區別其他粉刺相關的泥膜，此品牌商可能會添加容易產生熱感、刺激感的物質。

當產品設計研發進行到一定程度，就到了行銷宣傳的階段。想要成功販售此泥膜產品，需要讓消費者充分知道，並且對此泥膜產品產生購買需求。行銷方式很多種，常見的有付費請藝人、部落客、網路媒體等宣傳，也就是所謂的業配，藉由這些媒體的流量達到行銷的效果。除此之外，線上、線下、虛擬、實體的廣告都是宣傳的選擇。甚至有品牌會進行街訪、找尋路人測試，或是在百貨公司的專櫃進行推廣。而以上講到的行銷宣傳方法，都需要品牌大量的金錢支出。簡單計算一下，產品製作成本、藝人業配成本、媒體宣傳成本、線上線下廣告成本、設櫃實地推廣成本…等開銷，就會讓業者負擔高額費用。

由於品牌商不一定能全權決定行銷費用，有些業者就會盡量壓低產品的成本，也就可能降低產品品質。而有些業者會為了讓產品看起來很厲害，添加很多莫名其妙的物質，以此做為產品宣傳的主軸。其實保養品添加的物質太多，可能會讓產品組成複雜化，甚至有藥物或成分交互作用。無論是化妝品、保養品、抑或是保健食品，每種產品都各自有長處與短處，根據使用者也會有不同效果，沒有產品能達成每個人期待的效果。優質的業者需要標示清楚產品成分，也要誠實公開產品的優點、缺點，不管是產品本身還是廣告推廣的資訊，都要正確完整，讓消費者有作決定的依據。

但其實真實狀況下，業者通常會避開產品的缺點或可能的風險，為的是維持產品的高額利潤。這種事非常常見，有些保養品的成分可能產生刺痛感，業者卻表示刺痛感就是產生效果的證明，或是告訴消費者是他自身的體質問題。相似的例子還包括，熱感刺痛是產品在作用、產品完全無添加化學物質等等話術，基本上都是因為商業的利潤考量。

在這樣的商業環境，廠商會避開不利於自身的資訊，而政府政策也會讓廠商鑽法律漏洞。像是雅詩蘭黛廣告在美國產品是標示夜間修護，而在台灣的產品就標示能激活DNA。因為在美國若是被檢舉，需要支付大量罰鍰，但在台灣的罰鍰只是小皮毛罷了。

理想的狀況是製造一個新的商業環境，產品從理念發想、設計、研發、生產，甚至到運輸、宣傳的資訊，都盡量公開透明，讓業者與消費者都了解完整的產品。無論是產品優點或缺點，消費者有權力知道所有產品的細節，參考比較後再購買合適的產品。

雖然目前我們無法強迫業者都有良心的販售產品，但消費者能透過監督、認識，甚至是透過拒絕購買來抵制，讓業者了解消費者的態度，進而改善化妝品、保健食品市場狀態。除了有利於消費者自身健康之外，也可以增進社會的優質風氣。消費者認識商業結構，也是改善社會的商業體系的一步，讓我們一起督促業者、讓相關產業正確優良的發展。

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