價值4200美元的增強版自動駕駛

據美國全國廣播公司商業新聞頻道報導,有位佛羅里達州醫生阿里·瓦齊里不小心誤觸自己的手機,為他的特斯拉Model 3升級了價值4200美元的增強版自動駕駛,而他目前仍在等待退款。自動駕駛功能是特斯拉電動車的一大賣點,目前主要提供輔助駕駛,可應付簡單路況,如高速公路,更完整的自動駕駛功能不僅有系統開發挑戰也要應付監管法規的限制。據馬斯克透露,特斯拉已非常接近 L5 完全自動駕駛系統開發,大部分基本技術問題都已解決,有信心在 2020 年內將 L5 自動駕駛功能應用到電動車,現階段不存在根本性難題。

特斯拉自動扣款

阿里·瓦齊里告訴CNBC:「我的手機就放在牛仔褲裡,然後我把它拿出來裝在特斯拉自帶的充電器上,一分鐘後我收到了購買的短信,但我從來沒有通過特斯拉app購買過任何東西。」瓦齊里擁有Model 3只有幾個月的時間。他的信用卡與特斯拉進行帳戶綁定主要是用於支付每月的保險費,這次他不小心誤觸了購買鍵,就被特斯拉自動扣款了。

這個價值4000美元的產品包括了一些很炫的自動駕駛功能,包括自動換道、自動停車,以及一項特斯拉的召喚功能,讓車主可以在停車場用鑰匙卡或特斯拉app就來取車。

特斯拉的客戶服務需加強

不過,阿里·瓦齊里對這個功能並不感興趣,且他一發現自己的不小心誤觸了購買鍵,就試圖趕緊聯繫特斯拉客服,但他到現在都還沒有獲得退款。據美國全國廣播公司財經頻道報導,阿里·瓦齊里甚至連一封確認郵件都沒收到更不用說能拿回他的錢了。瓦齊里對電視台說:「自從我擁有這輛車以來,所有功能都很棒,駕駛的感覺也很過癮,但這是一場噩夢,特斯拉的客戶服務糟透了。」

在今年1月,也發生了類似事件,後來特斯拉聲稱他們改變了退款程序,但專家認為這仍然不及其他行業客服的標準。這次誤觸購買特斯拉產品的事件並不是首次發生,過去一名黎巴嫩作家塔雷伯(Nassim Nicholas Taleb)就曾遇到類似的經驗。起初特斯拉也不願意退錢,直到塔雷伯把消息公佈在推特上,特斯拉創辦人馬斯克注意到以後,塔雷伯才拿到全額退費。

圖片來源:TESLA

資料來源:VICTOR TANGERMANN(2020,OCTOBER 8).A TESLA DRIVER ACCIDENTALLY “BUTT-DIALED” A $4,200 UPGRADE TO HIS CAR. Futurism

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