【林克威專欄】電商建立Q&A，電商型態百百種，你最適合哪一種？
【林克威專欄】電商建立Q&A，電商型態百百種，你最適合哪一種？
電商型態多樣複雜，你到底適合哪一種電商型態呢，在這之前我們先來理解下流量分配，顧名思義就是流量歷經各個渠道進行價值最大化的過程。事實上，根據目標不同、分配策略也因此不盡然相同。我們知道，使用者讓流量觸及涵蓋層面相當廣泛，包含：個人化推薦渠道、自動搜尋的渠道、行銷推展等方式。
而在此之前，我們須了解電子商務的形態，大多時候，我們仍無法跳脫出傳統貨架式電商的模式，例如：蝦皮、momo購物網，也就是說，大家在網路上各憑本事，網絡更多元的商品，讓服務更全面。不過，近年來也因為科技應用廣泛，更帶出了結合直播的電商型態，演變成一種新的行銷手段—帶貨式內容電商，在這樣的情形下，直播為一種工具，建立於電商基礎，例如：臉書直播、Instagram直播等，將線上交易的人、貨、場推向立體化的境界。
電商型態大不同，找到合適的方向建立自身商業模式！
過往我們無法想像像是PChome、Yahoo這樣規模大的平台，也會面臨營收下降，勁敵出現的巨大挑戰——舉凡是社區團媽的團購、韓貨網站上的直播連線、又或者是蝦皮以及淘寶台灣等網路購物平台異軍突起等。看得出來，電子商務的本質就是無遠弗屆的交易場，無論是身為行銷前端的一線人員又或是消費者，你都會發現電子商務的商機仍持續地在增長。
不過其中，也有相當多的層面值得我們一探：
- 電商產品定位：
- 直接消費：直接性的電子商務多半強調平臺的消費性，因為功能相當鮮明，傳統電商的交易對於有消費需求的人直接奏效，他們多半希望藉由快狠準的方式，網羅最優惠的商品，又或者是比較每一個平台提供的優惠方案，是否能夠帶來消費效益最大化。簡單來說，他們帶著需求而來，本身就是要消費的成份居多，不像社群性電商，屬於「因為社群剛好遇到，順路購買也不錯」，核心在於使用者對商品的消費需求相當強烈。
- 間接消費：有關臉書直播、Instagram直播等以社群互動式內容的電商型態，目前根據觀察，這類型的電商涉獵帶貨的功能仍然處在探索期，目前還未完全轉型，也可以說，這類型的電子商務大家還抱持著觀戰的心態，因為現階段本質還是專注於社群性的產品，能夠做到的最大優勢是導引流量，屬於次級的電子商務。因為他們仍然聚焦在社群的內容，使用者選擇在零碎的時間做間接的消費。
- 行銷核心：依照上述所提，電商的社群性和直接性有本質上的差別，大致上區分如下：
- 傳統型電商：例如：pchome網路購物商城、momo網購平台，主要聚焦在了解客戶消費需求、協助提交訂單、提供加購服務、祭出多元支付方式以及消費者收穫後的售後服務。看得出來，交易變現是目前傳統型電商最聚焦的事。
- 社群型電商：直播帶貨的首要條件就是先挖掘潛在消費者，他們藉由直播觀看、互動、關注和收藏延展市場消費版圖，核心管道大多不直接涉及交易，反而是引出流量後，讓消費者的購買交易發生的地點轉移到網路上，因此比起一般現下的交易方式更快速、更容易，甚至是跨國界的連結買賣方的需求。
- 供應鏈與操作：
- 傳統型電商：大多需要藉由數據，判定線上上架的商品類型和數量，並且對於整個消費路徑較長且繁瑣，舉凡消費者消費前、消費過程、購入商品的同時，早就已經有一套配套措施，將客服以及售後等環節，一一呈現，場景相對複雜且較多，因為需要擁有不同的介面和分析後台，因此業務模式成分高，對供應鏈的營運能力需要時間經驗累積，屬於重業務的範疇，為流量的終點。
- 社群型電商：對於消費者而言，社群電商是大多操作上比較簡單而清晰的平臺，大多數以動態回饋和流量為主，也就是說，藉由消費者在平台上的快速瀏覽、點讚以及訂閱關注，場景較為單一，再加上新興的內容電商並不具有供應鏈能力，屬於輕型的業務範疇，更是流量的起點，具有其他發展的可能性。
綜合上述，電商的類型取決於公司資源分配多寡，例如我們可以說一家注重傳統型電子商務的企業，多半看重的是消費者的消費力為主；反之，社群型電商偏向消遣性，採取間接是以娛樂為主。
電商究竟在解什麼？為什麼而解？
上面有提到電商的類型，那為何區分這樣的類型呢？其實，我們需要先掌握不同類型電商產品，究竟是為了解決什麼問題而生？有些電商強調看的是內容、有些強調當下關注的特定商品，有些則強調不同場景下的商品。也因此，當我們明確問題、釐清場景後，就更明白如何在這些場景下如何做個性化推薦。
- 傳統型電商：
其本質採取的就最基本的貨架型電商，場景相較於社群型電商複雜，當我們對於對場景抽象做歸類後，最該將焦點置於商品特徵。舉例而言：設定最合適、利於搜尋的商品標題、相對應清晰的圖片、標註品牌和分類、制定合理的價格以及促銷活動，另一方面，也加入相關數值，例如：比如顏色尺碼等最基本的資訊。
事實上，我們更可以基於使用者行為對應的商品類別、使用者特性，進一步分門別類，並歸類場景，讓使用者在不同場景下進行不同策略行銷。
- 社群型的電商：
大多以解決的是使用者場景和內容的問題做為首要任務—「究竟哪些人、在哪些地點、想要看到哪樣的內容、想要買哪樣的商品」是需要精準掌握的要素，包含：使用者當下時間和商品的關係，完整地把人、貨、場的需求帶出，大家為了解決問題打轉，因為消費者側重的焦點是不同的。也讓電商在個性化推進落地時，擬出不同的決策。
舉例而言，影片拍攝橫向鏡頭或是直立鏡頭的選擇、影片拍攝長度多長最為合適？中間安插廣告的頻率多寡？標題是否簡明扼要？影片封面是否明瞭？當然，還包含內容本身的成效，如：按讚人數、轉發頻率、觀看時間、完整播放率等核心指標。再加上電商需要根據不同時期的平臺規則進行調整，才能在精準判斷使用者偏好下，持續性獲取流量。
綜合以上，看得出來無論是傳統型電商、又或者是社群型電商，進行個人化推薦時，電商需要結合內容特徵與商品特徵，彈性調整內容以及商品特色，在兩個中間做取捨，找到企業最合適的電商商業模式。
原文來自：林克威的電商老闆創業誌
圖片出處：unsplash
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