科技前瞻

後疫情、AI衝擊零售行銷? 「亞洲行銷科技高峰會MarTech Asia 2023」帶你看全球新零售趨勢與最新解方

由台灣知名AI行銷科技公司阿物科技(awoo Intelligence),結合連續舉辦八屆、具有深度影響力之成長駭客年會,今日(13日)就號召了17位國際企業領導者及業界商務領袖,舉辦「亞洲行銷科技高峰會MarTech Asia 2023」,以探討在後疫情、AI來襲的時代,全球新零售趨勢與最新解方、品牌佈局OMO實務經驗案例分享。awoo阿物科技創辦人暨執行長林思吾就表示,不管是全球零售業在面對多樣性的銷售方式,又或是行銷科技界最近迎來的AI衝擊,都是化危為機的機會,「我們已嘗試有效運用ChatGPT等工具,將既有的功能利用AI升級,在持續優化及嘗試,以及在工作流程導入了AI後,工作效率實際的確提升了25%,所以awoo是可以搭著AI的火箭一起前進的。」

隨著疫情後消費者的行為改變,全球零售業態也發展出多樣性,尤其現在正處於後疫情時代,更加速零售產業革新,像2021年開始電商成長趨緩,到2022年電商成長率降至7.1%,但零售產業及電商卻依舊持續成長,促使零售業者加速佈局虛實整合,導入AI行銷工具於線上銷售當中。林思吾表示,「2023年對整體產業是危機,也是轉機。有競爭力的品牌都已佈局下一階段的新零售計畫,在電商和實體界線越來越模糊的趨勢下,企業更需創造多元雙向互動,提供一致性、更流暢的全通路顧客旅程,此外消費者也期待超個人化行銷體驗,這都仰賴智慧零售技術的導入與應用。」

不過林思吾也提到,目前其實很多AI行銷工具還是不夠成熟,因為作為智慧零售技術的應用,就必須精準推薦商品給使用者的顧客,而背後的關鍵正是需要有豐富的標籤能作出AI推薦,awoo的PDP (Product delivery platform)就能夠生成更豐富的內容去讓零售業者使用,而這也是未來發展的方向。像日藥本舖行銷部經理暨董事長特助陳睿烽就分享到,原本零售業就是傳統產業,在新時代下只能接觸到有限的客戶,而導入了awoo後,就能夠真正做到虛實整合,利用AI去複製線下的經驗到線上銷售。

「我們在實體店面是可以根據客人的需求而提供推薦,線上卻無法如以往一樣接觸消費者,但像awoo就能把真實介紹的狀況,就像仿真銷售員一樣在線上服務,給予一個商品加上不同的標籤、特色去分類,進而以AI推薦精準的商品給顧客,那就能夠把實體店面的服務帶給線上的消費者。」林思吾強調,電商的站內體驗相當重要,不僅點擊、交易等轉換率都要提高,站內搜尋推薦、在地化、仿生PM都是關鍵的一環,「目前awoo不僅專注在零售電商,更在銷售育成、整合虛實、庫存管理等各項零售業者的需求,都是現在awoo正在努力的方向,務求解決客戶核心的問題才是重點。」

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