後疫情、AI衝擊零售行銷？ 「亞洲行銷科技高峰會MarTech Asia 2023」帶你看全球新零售趨勢與最新解方

由台灣知名AI行銷科技公司阿物科技（awoo Intelligence），結合連續舉辦八屆、具有深度影響力之成長駭客年會，今日（13日）就號召了17位國際企業領導者及業界商務領袖，舉辦「亞洲行銷科技高峰會MarTech Asia 2023」，以探討在後疫情、AI來襲的時代，全球新零售趨勢與最新解方、品牌佈局OMO實務經驗案例分享。awoo阿物科技創辦人暨執行長林思吾就表示，不管是全球零售業在面對多樣性的銷售方式，又或是行銷科技界最近迎來的AI衝擊，都是化危為機的機會，「我們已嘗試有效運用ChatGPT等工具，將既有的功能利用AI升級，在持續優化及嘗試，以及在工作流程導入了AI後，工作效率實際的確提升了25%，所以awoo是可以搭著AI的火箭一起前進的。」

隨著疫情後消費者的行為改變，全球零售業態也發展出多樣性，尤其現在正處於後疫情時代，更加速零售產業革新，像2021年開始電商成長趨緩，到2022年電商成長率降至7.1%，但零售產業及電商卻依舊持續成長，促使零售業者加速佈局虛實整合，導入AI行銷工具於線上銷售當中。林思吾表示，「2023年對整體產業是危機，也是轉機。有競爭力的品牌都已佈局下一階段的新零售計畫，在電商和實體界線越來越模糊的趨勢下，企業更需創造多元雙向互動，提供一致性、更流暢的全通路顧客旅程，此外消費者也期待超個人化行銷體驗，這都仰賴智慧零售技術的導入與應用。」

不過林思吾也提到，目前其實很多AI行銷工具還是不夠成熟，因為作為智慧零售技術的應用，就必須精準推薦商品給使用者的顧客，而背後的關鍵正是需要有豐富的標籤能作出AI推薦，awoo的PDP （Product delivery platform）就能夠生成更豐富的內容去讓零售業者使用，而這也是未來發展的方向。像日藥本舖行銷部經理暨董事長特助陳睿烽就分享到，原本零售業就是傳統產業，在新時代下只能接觸到有限的客戶，而導入了awoo後，就能夠真正做到虛實整合，利用AI去複製線下的經驗到線上銷售。

「我們在實體店面是可以根據客人的需求而提供推薦，線上卻無法如以往一樣接觸消費者，但像awoo就能把真實介紹的狀況，就像仿真銷售員一樣在線上服務，給予一個商品加上不同的標籤、特色去分類，進而以AI推薦精準的商品給顧客，那就能夠把實體店面的服務帶給線上的消費者。」林思吾強調，電商的站內體驗相當重要，不僅點擊、交易等轉換率都要提高，站內搜尋推薦、在地化、仿生PM都是關鍵的一環，「目前awoo不僅專注在零售電商，更在銷售育成、整合虛實、庫存管理等各項零售業者的需求，都是現在awoo正在努力的方向，務求解決客戶核心的問題才是重點。」

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